簡約科技 2016-03-09

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電商時代安利如何贏得消費(fèi)者

近年來，隨著電商等新消費(fèi)形態(tài)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者在享受便捷實(shí)惠的同時，也遭遇大量新出現(xiàn)的權(quán)益保護(hù)問題，比如真假難辨、退換貨困難，以及缺乏線下服務(wù)帶來的糟糕體驗(yàn)等等。安利此前曾委托全球知名的第三方檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)，對國內(nèi)較大電商平臺上售賣的安利產(chǎn)品進(jìn)行了抽樣購買和檢驗(yàn)，結(jié)果顯示46%為假冒產(chǎn)品。

消協(xié)報告顯示，2015年我國跨國跨境消費(fèi)投訴激增，成為網(wǎng)購?fù)对V的重災(zāi)區(qū)，假貨泛濫是主要原因之一。

安利在一些跨境電商平臺上也發(fā)現(xiàn)了假冒安利海外產(chǎn)品。據(jù)安利相關(guān)人士介紹，2015年6月，安利配合廣東汕頭市潮南區(qū)公安搗毀了一個組裝及分銷安利海外蛋白粉的窩點(diǎn)，當(dāng)場查獲成品假冒安利海外蛋白粉416罐，同時查獲假貨半成品及包材一批，案值222萬元。

因此，安利提醒廣大消費(fèi)者通過公司正規(guī)渠道以正價購買安利產(chǎn)品，不要因貪便宜、圖方便買到假貨，從而給自己或家人的生命健康帶來風(fēng)險。近期，安利也擬推出“安利海外購”，保證消費(fèi)者從正規(guī)渠道買到安利海外產(chǎn)品。

一直以來，安利都是通過自營店鋪和安利營銷人員以產(chǎn)品包裝標(biāo)明的統(tǒng)一價格售賣安利產(chǎn)品。同時，安利2015年整合推出了升級版移動社交電商平臺，包括安利易聯(lián)網(wǎng)、安利數(shù)碼港APP、安利云服務(wù)微信號、安利營銷人員移動工作室(相當(dāng)于微店)等線上渠道。上述這些與安利營銷人員和消費(fèi)者各種生活場景高度融合的電商渠道，都支持直接下單購物。同時，全國31個省/自治區(qū)/直轄市的656個城市，安利公司都可以提供家居送貨服務(wù)。截至2015年底，安利中國網(wǎng)絡(luò)購貨比例已占到總銷量41%。

“我們可以保證，消費(fèi)者通過這些安利線上線下官方渠道購買安利產(chǎn)品，百分之百是正品。”安利相關(guān)人士說。

在消協(xié)收到的大量投訴中，微商、朋友圈代購買東西不給退，已成為一種常態(tài)。同時，很多消費(fèi)者投訴，在網(wǎng)絡(luò)購物中，大部分商家承諾的7天退換貨保障很難實(shí)現(xiàn)。在安利，退換貨權(quán)益的保障期限，不是7天，而是30天。為了讓消費(fèi)者盡享國際水準(zhǔn)的消費(fèi)保障，安利一直30天無憂退貨保障機(jī)制。在保障期內(nèi)，顧客如對購買的產(chǎn)品不滿意，可以依據(jù)公司規(guī)定在30天內(nèi)隨時退換貨。甚至對于已開封使用的日化產(chǎn)品、美容化妝品等，如果消費(fèi)者使用未過半，都可退貨并獲得等值購物券補(bǔ)償。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物的先天短板是實(shí)體服務(wù)脫節(jié)，消費(fèi)者無法得到“先嘗后買”、產(chǎn)品使用全程指導(dǎo)、產(chǎn)品附加增值服務(wù)等權(quán)益，因此造成大量買錯用錯問題，嚴(yán)重影響其消費(fèi)感受。

在這方面，安利直銷模式的核心優(yōu)勢就是將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與營銷人員面對面的個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)“雙劍合璧”。多年來，安利也在不遺余力地開展?fàn)I銷人員產(chǎn)品及服務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)出大批營養(yǎng)、美容等方面的專業(yè)人才。加之這些營銷人員都與顧客熟識，能夠全面了解顧客具體情況和消費(fèi)需求，因此可以為消費(fèi)者提供更加貼心的個性化服務(wù)。

安利大力推動線上銷售的同時，也在全力推動線下店鋪的體驗(yàn)升級。截至2015年底，安利已相繼建成了上海、深圳、成都等旗艦體驗(yàn)館，在二三線城市已有26座體驗(yàn)館、體驗(yàn)店投入運(yùn)營。目前，安利北京、廣州兩座旗艦體驗(yàn)館已啟動建設(shè)，且未來計劃將覆蓋全國260多個城市的自營店鋪都升級改造為線下體驗(yàn)設(shè)施。在安利體驗(yàn)館、體驗(yàn)店，消費(fèi)者可以享受免費(fèi)體質(zhì)檢測服務(wù)，打造屬于自己的精致妝容，體驗(yàn)美食制作過程，凈享好水好空氣，一站式感受安利的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)和企業(yè)文化。

此外，安利還依托體驗(yàn)館、體驗(yàn)店及營銷人員工作室，引導(dǎo)營銷人員開展大量基于生活方式的社群活動，如親子、美食、營養(yǎng)、美容、運(yùn)動、文藝等等，拓展新客戶、維系老客戶，并結(jié)合安利全線產(chǎn)品及營銷人員的個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為消費(fèi)者提供品質(zhì)生活解決方案，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益全面增值。

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